Azione collettiva contro Dell Inspiron 2

di Kelly Mehorter

Una proposta di azione collettiva sostiene che i portatili Dell Inspiron 2-in-1 sono dotati di cerniere difettose che possono rompersi dopo solo pochi mesi di normale utilizzo.

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Secondo la causa di 39 pagine, il principale punto di forza della serie Inspiron 2-in-1 è che i prodotti possono essere utilizzati come un tradizionale laptop o tablet touchscreen piegando il dispositivo lungo le sue due cerniere. Sebbene Dell pubblicizzi che i computer 2 in 1 sono "flessibili" e costruiti con "materiali leggeri e durevoli" che consentono agli utenti di "[t]passare facilmente tra le modalità laptop, tenda, tablet o supporto[,]", i cardini dei computer può “prematuramente e inaspettatamente gripparsi e rompersi” e separarsi dal dispositivo, rendendolo inutilizzabile, sostiene il caso.

La denuncia sostiene che il presunto difetto della cerniera in definitiva impedisce all'utente Dell di modificare la configurazione del proprio dispositivo, o anche solo di aprire o trasportare il proprio laptop in sicurezza "per paura di romperlo completamente". Inoltre, il case afferma che dopo che una cerniera si è staccata, si può accumulare pressione contro il vetro del display e causare la rottura dello schermo e della plastica circostante.

La causa, depositata il 7 aprile nel Maryland, afferma che Dell è a conoscenza del fatto che i suoi laptop Inspiron 2-in-1 sono afflitti da un sistema a doppia cerniera difettoso, ma ha "consapevolmente e intenzionalmente" nascosto il problema ai consumatori.

Come racconta la causa, Dell spesso evita di pagare le riparazioni imputando la rottura dei cardini a un errore dell'utente. Nel caso in cui un cliente abbia diritto alla copertura della garanzia, il produttore del computer sostituirà i cardini rotti con parti altrettanto difettose, sostiene la causa.

Il documento sostiene che i consumatori non avrebbero acquistato i laptop Dell 2-in-1, o avrebbero pagato molto meno per i dispositivi, se avessero saputo che le cerniere dei computer si sarebbero guastate “poco dopo l'acquisto”.

La causa sostiene che Dell "sapeva o avrebbe dovuto sapere" del difetto della cerniera prima che la serie Inspiron 2-in-1 debuttasse nel 2014, sulla base dei dati raccolti durante i test di durabilità pre-rilascio. Per questo test, l’azienda afferma di aver aperto, chiuso e ruotato la base e il coperchio del laptop “decine di migliaia di volte”, afferma il caso.

La causa contesta questa affermazione, tuttavia, dato che gli acquirenti hanno riferito che le loro cerniere Inspiron hanno ceduto dopo solo poche centinaia di utilizzi o relativamente presto dopo l'acquisto.

"Dato che i consumatori riferiscono che le cerniere tendono a cedere dopo soli mesi di utilizzo - durante i quali i membri della classe probabilmente hanno usato le cerniere solo in centinaia di occasioni - i test pre-release hanno necessariamente o avrebbero dovuto rivelare che [i dispositivi Inspiron] soffrono della Difettoso e soggetto a guasti prematuri", sostiene la causa.

Da quando è stata lanciata la serie Inspiron 2-in-1, centinaia di consumatori hanno inondato i forum Dell per lamentarsi della rottura delle cerniere dei loro laptop e dei relativi danni ai loro dispositivi, afferma il caso, aggiungendo che rapporti simili possono essere trovati in vari terzi siti web di partito. Inoltre, un elevato volume di richieste di garanzia, richieste di riparazione e vendita di parti di ricambio avrebbe dovuto avvisare Dell del problema della cerniera Inspiron, sostiene il documento.

La denuncia sottolinea che nel 2019 Dell ha iniziato a utilizzare un design a cerniera singola per i suoi dispositivi Inspiron 2-in-1 premium serie 7000, indicando inoltre che la società era a conoscenza del difetto del sistema a doppia cerniera.

"Sulla base di informazioni e convinzioni, Dell ha implementato un design alternativo della cerniera nelle sue offerte premium perché sapeva che i suoi clienti non avrebbero tollerato di spendere migliaia di dollari per un dispositivo 2-in-1 che probabilmente si sarebbe guastato subito dopo l'acquisto", sostiene il caso.

Secondo la denuncia, Dell nega regolarmente le richieste di garanzia sulla base dell'affermazione che le cerniere si guastano solo se "utilizzate in modo improprio" da parte del consumatore, imponendo agli utenti notevoli spese vive per costi di riparazione o sostituzione. Come ha affermato un consumatore sul forum dell'azienda, Dell "farà di tutto per dire che è colpa del cliente [sic] ma nulla per accettare che fosse lì [sic] il problema", riporta la causa.